DeNA トラベル

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2017年12月07日

オンライン総合旅行サービス「DeNAトラベル」にて 24時間チャットでの問い合わせが可能に ~チャットボットの活用で時間や場所に捉われないより利用しやすいサービスへ~

 株式会社DeNAトラベル(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:大見 周平、以下DeNAトラベル)が運営する、オンライン総合旅行サービス「DeNAトラベル」(URL:http://www.skygate.co.jp/)にて2017年12月7日より、チャットボットを利用したチャットサービスを開始します。

  • image<スマートフォン画面一例>
  • image<スマートフォン画面一例>

 DeNAトラベルは今まで、オペレーターがチャットで対応しており、パソコンから且つ営業時間内の問合せのみにしか対応できていませんでした。今回、チャットボットを導入することで営業時間外でもチャットでの問い合わせに対応できるようになり、今まで時間の制限により問い合わせが難しかったお客様も利用できるようになりました。
 また、スマートフォンからの問い合わせも可能になったことでより多くのお客様が気軽に問い合わせできるようになりました。さらに、海外ツアーの検索時にチャットボットが検索をサポートする事で、クリックやタップ操作のみで商品の検索が可能になりました。チャットボットで対応しきれない部分に関しては、引き続きオペレーターが対応します。
 DeNAトラベルでは、より利用しやすいサービスへの改善を推進すると共に、オンライン旅行会社ならではのサービス提供に努めていきます。

※オペレーター対応時間
平日 10:00-18:00
毎月第3水曜日 10:00-15:00

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